Derechos del viajero por cancelación o retraso de un vuelo

Cuando contratamos un viaje en la que el medio de transporte es el avión siempre nos surgen las mismas preguntas ¿Qué derechos tengo si me cancelan el vuelo, o se retrasa?. Estas incidencias son muy habituales y pueden arruinar las vacaciones a mucha gente, así que en este artículo intentaremos explicaros cuales son vuestros derechos y como actuar si os ocurre alguno de estos casos.

Indemnización por retraso de vuelos

Hace unos años regresando de un viaje a Londres sufrimos un retraso de más de 3 horas, en ningún momento recibimos ninguna explicación por parte de la aerolínea, únicamente nos marearon llevándonos de una sala a otra. Nosotros ante este tipo de situación no realizamos ninguna reclamación por el desconocimiento que teníamos de las leyes.

Según el Reglamento de la UE para poder recibir una indemnización se debe cumplir uno de estos requisitos, siempre que la aerolínea esté regulada por la UE:

  • Si nuestro vuelo es de menos de 1.500 kilómetros y el retraso de 2 horas o más tienes derecho a recibir 250€.
  • Para los que su vuelo se retrasa 3 horas y los kilómetros se comprenden entre los 1.500 y 3.000 pueden recibir hasta 400€.
  • Cuando las esperas son más de 4 horas y de más de 3.500 kilómetros la compensación económica puede ser de hasta 600€.
  • Por último, si el vuelo se retrasa más de 5 horas tienes la opción de dejar el vuelo y volar a tu destino original o exigir el reembolso total del billete.
Además las aerolíneas deben de informar en todo momento al pasajero y proporcionar asistencia como alojamiento en hoteles, bebidas, comidas, transporte y llamadas gratuitas.

Si una vez que has hecho la reclamación no recibes ninguna respuesta por parte de la aerolínea, que suele ser lo habitual, tienes la opción de recurrir a empresas como AirHelp que se encargan de realizar y reclamar todas estas incidencias, además en su web puedes calcular de forma gratuita las indemnizaciones a recibir. Esta empresa solo cobra honorarios una vez que el afectado recibe la indemnización por parte de la aerolínea, en este caso cobra un 25% más el IVA. Si no ganan, no te cobran.

Así que si alguna vez os encontráis en esta situación, no dejéis de reclamar vuestros derechos.

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1 Comentarios

  1. Nosotros cuando hemos viajado en avión aparte de algún imprevisto, siempre hemos podido llegar a nuestro destino. Por nuestro trabajo viajamos mucho a indochina y algunas veces hemos tenido más de un tropiezo... pero bueno, al final siempre hemos llegado.

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